COPITTOURS TRAVEL
Bienvenido a Copittours Travel,, nombre comercial de COPITTOURS TRAVEL E.I.R.L., con RUC 20616482131.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso del sitio web, solicitudes de reserva y contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Copittours Travel.
Al solicitar o contratar un servicio, el cliente declara haber leído y comprendido estos términos y acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.
1. RESERVAS Y FORMAS DE PAGO
Copittours Travel ofrece diferentes alternativas para realizar el pago de los servicios contratados.
El pago podrá realizarse:
- 💳 De manera virtual, mediante tarjeta o enlace de pago.
- 💵 De manera presencial, mediante los medios de pago disponibles.
La reserva se considera sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Copittours Travel.
Anticipación recomendada
Para organizar adecuadamente los servicios, recomendamos realizar las reservas con la siguiente anticipación:
- Tours regulares: mínimo 7 días antes de la fecha solicitada.
- Machu Picchu: recomendamos reservar con un mínimo de 3 meses de anticipación, debido a la alta demanda y disponibilidad limitada de las entradas.
- Paquetes turísticos: recomendamos reservar con varios meses de anticipación.
Para paquetes turísticos, Copittours Travel puede ofrecer opciones de pago mensual, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada programa.
2. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Copittours Travel.
El porcentaje de devolución dependerá del tiempo de anticipación con el que se solicite la cancelación y de los servicios que ya hayan sido adquiridos o emitidos.
Cancelación con 30 días o más de anticipación
Cuando la cancelación sea solicitada con 30 días o más de anticipación, podrá corresponder una devolución parcial o total, dependiendo de los servicios contratados y de los gastos que ya hayan sido efectuados.
Cancelación entre 7 y 15 días antes
Cuando la cancelación sea solicitada entre 7 y 15 días antes del viaje, podrá corresponder una devolución aproximada de entre 50 % y 80 % del importe pagado, según las condiciones específicas de la reserva y los servicios no reembolsables.
Cancelación con menos de 7 días
Cuando la cancelación sea solicitada con menos de 7 días de anticipación, la devolución podrá ser reducida o no corresponder, dependiendo de los servicios contratados y de los gastos ya efectuados.
Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia
En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación o no presentación del pasajero (no-show), podrá perderse el importe pagado correspondiente a los servicios contratados y no utilizados, sujeto a las condiciones legales aplicables.
3. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Por sus características y condiciones de emisión, determinados servicios pueden ser no reembolsables o estar sujetos a las políticas del proveedor correspondiente.
Entre ellos pueden encontrarse:
- 🎟️ Entradas a Machu Picchu y otros boletos de ingreso ya emitidos.
- 🏔️ Ingresos a Huayna Picchu u otros circuitos sujetos a disponibilidad.
- 🎫 Entradas a museos u otros atractivos ya adquiridas.
- 🚆 Boletos de tren.
- ✈️ Vuelos nacionales.
- 💼 Gastos administrativos y de gestión ya generados.
Antes de confirmar una reserva, Copittours Travel informará al pasajero sobre las condiciones particulares de los servicios que puedan tener restricciones de devolución.
4. PLAZO PARA LOS REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución, el proceso podrá tomar aproximadamente entre 15 y 30 días, dependiendo del medio de pago utilizado, los proveedores involucrados y los procesos administrativos necesarios.
El plazo se contará a partir de la aprobación de la devolución y de la recepción de la información necesaria para procesarla.
5. REPROGRAMACIONES
Copittours Travel podrá gestionar la reprogramación de un servicio siempre que exista disponibilidad para la nueva fecha y que las condiciones de los proveedores permitan realizarla.
Con 30 días o más de anticipación
La reprogramación normalmente podrá realizarse sin costo adicional, salvo que exista una diferencia de tarifa entre la fecha original y la nueva fecha.
Entre 7 y 15 días
Podrá aplicarse una tarifa administrativa y, cuando corresponda, la diferencia de tarifa generada por la nueva temporada o fecha.
Con pocos días de anticipación
Las solicitudes realizadas con poca anticipación podrán estar sujetas a un recargo mayor o a las restricciones establecidas por los proveedores.
Servicios que no pueden reprogramarse
Determinados servicios emitidos y sujetos a disponibilidad pueden no admitir cambios de fecha, incluyendo:
- Entradas a Machu Picchu.
- Huayna Picchu y otros ingresos sujetos a emisión.
- Boletos de tren.
- Vuelos nacionales.
Las condiciones específicas serán comunicadas al pasajero antes de efectuar cualquier modificación.
6. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR CLIMA O FUERZA MAYOR
Cuando un tour no pueda realizarse debido a condiciones climáticas, fenómenos naturales, restricciones oficiales, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias que comprometan la seguridad del pasajero, Copittours Travel evaluará las alternativas disponibles.
Según las circunstancias y las condiciones de los servicios contratados, el pasajero podrá optar por:
- 🔄 Reprogramar el viaje para una nueva fecha disponible.
- 💰 Solicitar la devolución correspondiente, cuando proceda.
- 👤 Transferir el servicio a otra persona, cuando las condiciones del servicio y del proveedor lo permitan.
Las condiciones de devolución dependerán de los servicios efectivamente contratados y de los importes que puedan ser recuperados de terceros proveedores.
7. PUNTUALIDAD Y NO PRESENTACIÓN
El pasajero deberá presentarse 10 minutos antes de la hora establecida para la salida.
La puntualidad es responsabilidad del pasajero.
En caso de:
- Llegar tarde al punto de encuentro.
- No encontrarse disponible al momento del recojo.
- No presentarse al tour.
- Perder voluntariamente el transporte o servicio.
el servicio podrá considerarse utilizado o perdido y no corresponderá devolución, sujeto a las condiciones específicas de la reserva y a la legislación aplicable.
8. DOCUMENTACIÓN DEL PASAJERO
Es responsabilidad exclusiva del pasajero portar sus documentos originales, vigentes y válidos requeridos para realizar el viaje.
Dependiendo del servicio, podrá requerirse:
- DNI.
- Pasaporte.
- Documento de viaje correspondiente.
- Otros documentos exigidos por las autoridades o proveedores.
Si el pasajero no cuenta con la documentación válida requerida y, por ese motivo, no puede ingresar a un atractivo o utilizar un servicio contratado, las consecuencias económicas dependerán de las condiciones del proveedor y de la normativa aplicable.
9. CONDICIONES PARA MENORES DE EDAD
Las tarifas y condiciones para menores pueden variar según el tour y proveedor.
👶 Menores de 2 o 3 años
En determinados servicios, los niños menores de 2 o 3 años podrán viajar gratuitamente siempre que:
- No ocupen un asiento adicional.
- No requieran servicios adicionales.
👧 Niños de 3 a 12 años
Podrán acceder a tarifas reducidas o descuentos, dependiendo del servicio contratado.
🧒 De 12 a 17 años
Podrán aplicarse tarifas especiales o menores, dependiendo del tour.
🏛️ Machu Picchu
Para los servicios relacionados con Machu Picchu:
- Menores de 8 años: podrán ingresar gratuitamente cuando las condiciones del proveedor y del boleto correspondiente así lo establezcan.
- De 8 a 17 años: podrán acceder a tarifa reducida según las condiciones de ingreso vigentes.
Los menores deberán portar su DNI o pasaporte original, según corresponda.
Cuando un menor viaje con:
Un solo padre: podrá requerirse autorización notarial de viaje del progenitor que no acompaña.
Terceros: podrá requerirse autorización de ambos padres, debidamente legalizada, conforme a las exigencias aplicables.
Los menores deberán viajar siempre acompañados por un adulto responsable.
10. MODIFICACIÓN DEL ORDEN DEL ITINERARIO
Copittours Travel podrá modificar el orden de las actividades, horarios o secuencia del itinerario cuando sea necesario para adaptarlo a:
- Disponibilidad de servicios.
- Horarios de ingreso.
- Condiciones climáticas.
- Tráfico o condiciones de la carretera.
- Seguridad de los pasajeros.
- Tiempo disponible durante el viaje.
- Requerimientos operativos.
Cualquier modificación buscará mantener los servicios y atractivos contratados, siempre que las condiciones lo permitan.
11. POLÍTICA DE RESPETO Y PROTECCIÓN ANIMAL 🐰
En Copittours Travel promovemos el respeto, bienestar y protección de los animales.
Por ello, durante nuestros recorridos quedan estrictamente prohibidas determinadas prácticas que puedan generar explotación, maltrato o uso indebido de animales.
Actividades no permitidas
En particular, no está permitido:
- Montar a caballo durante los recorridos a pie de Humantay Lake y 7 Lakes of Ausangate.
- Utilizar animales como medio de transporte en estos espacios cuando ello contradiga las políticas de bienestar animal de Copittours Travel.
- Tomar fotografías con alpacas, llamas u otros animales con fines comerciales o de lucro, sin autorización expresa de sus cuidadores y sin garantizar condiciones dignas.
- Explotar animales para obtener beneficios económicos o comerciales.
Estas medidas forman parte del compromiso de Copittours Travel con un turismo responsable.
12. COMPROMISO DEL PASAJERO CON EL BIENESTAR ANIMAL
Al reservar determinados servicios, el pasajero podrá suscribir un compromiso mediante el cual declara:
“Me comprometo a no participar, facilitar ni consentir ninguna forma de maltrato, explotación o uso indebido de animales durante el recorrido. Conozco y respeto las prohibiciones establecidas por Copittours Travel en Laguna Humantay, 7 Lagunas de Ausangate y demás destinos. Soy consciente de que cualquier acción que atente contra el bienestar animal será responsabilidad de quien la realice.”
El incumplimiento podrá generar la suspensión de la participación en determinadas actividades o la negativa de futuras contrataciones, cuando corresponda y de acuerdo con la gravedad de la conducta y la normativa aplicable.
13. CONDICIONES DE SALUD Y ACLIMATACIÓN 🏔️
Al participar en recorridos de altura, el pasajero declara que cuenta con condiciones adecuadas para realizar la actividad y que ha realizado el proceso de aclimatación necesario de acuerdo con sus circunstancias personales.
El pasajero reconoce que las actividades en zonas de altura pueden implicar riesgos propios del entorno, como:
- Altitud.
- Frío.
- Cambios climáticos.
- Caminatas prolongadas.
- Terreno irregular.
Se recomienda que cada pasajero evalúe previamente su condición física y, cuando corresponda, consulte con un profesional de salud.
14. ¿QUÉ SUCEDE SI UN PASAJERO SE SIENTE MAL?
La seguridad del pasajero es una prioridad.
Si durante el recorrido un pasajero presenta malestar, el guía evaluará la situación y determinará, dentro de sus competencias y considerando las condiciones del lugar, si resulta conveniente:
🟢 Malestar leve
Podrá recomendarse:
- Descanso.
- Hidratación.
- Oxígeno, cuando esté disponible y sea apropiado.
- Continuar el recorrido con precaución.
🟠 Si el estado empeora
Se podrá coordinar el retorno seguro del pasajero, acompañado cuando sea necesario, hacia el punto de partida o un lugar seguro.
Cuando la situación lo requiera, Copittours Travel podrá coordinar con servicios de salud o emergencias.
Si el pasajero decide continuar contra la recomendación de seguridad del guía, podrá solicitarse la suscripción de un descargo o constancia de decisión, según corresponda.
La interrupción voluntaria del tour por razones personales o de salud no genera automáticamente derecho a devolución, y cualquier reembolso dependerá de las condiciones del servicio contratado, los gastos ya efectuados y la normativa aplicable.
15. DONATIVOS A REFUGIOS DE ANIMALES 🐾
Copittours Travel mantiene alianzas y vínculos de colaboración con refugios de animales.
Al finalizar determinados tours, los pasajeros que lo deseen podrán realizar un donativo voluntario.
El donativo es completamente opcional.
Ningún pasajero está obligado ni será presionado a realizar una contribución.
Copittours Travel, no exige ni cobra un monto obligatorio en concepto de donación.
Cualquier afirmación de que la agencia exige un donativo obligatorio será contraria a nuestra política.
16. OPCIÓN DE ADOPCIÓN RESPONSABLE 🐾
Los pasajeros interesados podrán conocer información sobre animales que se encuentren disponibles para adopción responsable, cuando el refugio correspondiente tenga procesos de adopción abiertos.
Copittours Travel podrá facilitar el contacto con el refugio.
Los requisitos, evaluaciones, trámites y aprobación de la adopción corresponden directamente al refugio responsable.
Copittours Travel no decide ni garantiza la aprobación de una adopción.
17. TOURS PET FRIENDLY 🐶
Copittours Travel permite la participación de mascotas en determinados recorridos, siempre que las características del tour y las condiciones del destino lo permitan.
La mascota deberá permanecer bajo la responsabilidad exclusiva de su acompañante throughout the tour.
El propietario o acompañante se compromete a:
- 🐕 Mantener a su mascota siempre con correa y bajo control.
- 💩 Llevar bolsas y recoger inmediatamente sus desechos.
- 🐶 Garantizar que la mascota no sea agresiva ni genere molestias.
- 🌿 Evitar que la mascota afecte a otros pasajeros, animales o al entorno.
- 💧 Llevar agua, alimento y todo lo necesario para su bienestar.
- 💉 Presentar la cartilla de vacunación vigente cuando corresponda.
- ⚠️ Asumir la responsabilidad por daños, accidentes, lesiones o molestias que pueda ocasionar la mascota.
Copittours Travel, no asume responsabilidad por las acciones de la mascota, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
18. COMPROMISOS ESPECIALES DEL PASAJERO
Cuando corresponda, el pasajero podrá firmar una declaración mediante la cual confirma haber recibido y comprendido:
- 🐰 Las normas de respeto y protección animal.
- 🏔️ Las condiciones relacionadas con su estado físico y aclimatación.
- 🐾 La naturaleza voluntaria de los donativos y las condiciones de adopción.
- 🐶 Su responsabilidad cuando viaje acompañado de una mascota.
- 📋 Las consecuencias contractuales aplicables en caso de incumplimiento de las normas del servicio.
19. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS
Copittours Travel se compromete a brindar información clara sobre los servicios contratados, incluyendo, según corresponda:
- Itinerario.
- Horarios.
- Servicios incluidos.
- Servicios no incluidos.
- Precio.
- Condiciones particulares.
- Disponibilidad.
Los horarios e itinerarios podrán variar cuando existan circunstancias operativas, climáticas o de seguridad que lo hagan necesario.
En servicios turísticos, el consumidor tiene derecho a recibir información clara sobre lo contratado y, cuando el proveedor no pueda cumplir lo ofrecido, pueden existir derechos de sustitución o devolución conforme al marco de protección al consumidor.
20. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una reserva, el pasajero declara que:
Ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares del servicio contratado, y acepta cumplir las disposiciones aplicables durante su experiencia con Copittours Travel.
🐰 COPITTOURS TRAVEL
Viaja, descubre y vive el Perú con nosotros.
Estas condiciones buscan que cada experiencia sea clara, segura y responsable para nuestros pasajeros, nuestros colaboradores, las comunidades locales y los animales.
